Términos y condiciones de uso

1. Introducción

Los presentes términos y condiciones (en adelante los “Términos y condiciones”) reglamentan el acceso y/o uso que nuestros clientes y/o usuarios  hagan de la página web de Smile Bogotá S.A.S. (en adelante “Smile” o “Compañía”), con el propósito de obtener información acerca de la oferta de productos, marcas y ubicación de los puntos de venta y demás información relacionada con la compañía, buscando siempre la satisfacción del cliente y/o usuario. Se requiere que todo cliente y/o usuario, previo a su registro en la página web de Smile, lea estos Términos y condiciones cuidadosamente en conjunto con la Política de tratamiento y protección de datos personales, y dé el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. El desconocimiento del contenido de estos Términos y condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los clientes y/o usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en éstos.

En caso de que estos Términos y condiciones no sean aceptados por los clientes y/o usuarios, le agradecemos que no acceda a la página web de Smile y ni utilice de ninguna manera los servicios y/o herramientas que proveemos, ya que éstos están destinados únicamente a quienes aceptan las disposiciones acá informadas.

Smile se exime de toda responsabilidad en caso de que los clientes y/o usuarios utilicen los servicios que ofrecemos en nuestra página web sin aceptar los Términos y condiciones, y se reserva la facultad de tomar todas las medidas legales pertinentes en estos casos.

Smile podrá aplicar términos y condiciones adicionales a determinados servicios, actividades, eventos o promociones en particular. Estos términos y condiciones suplementarios serán comunicados en relación con los servicios aplicables. Los términos y condiciones adicionales se establecerán además de los Términos y condiciones y se considerarán una parte de éstos para aquellos servicios aplicables. Los términos y condiciones adicionales prevalecerán sobre los Términos y condiciones en caso de conflicto con respecto a su aplicabilidad.

2. Definiciones

Los siguientes términos que son usados en estos Términos y Condiciones en las distintas políticas de Smile, salvo que el contexto sugiera lo contrario, tendrán el significado que se les asigna a continuación:

“Política de tratamiento y protección de datos personales”: Se refiere a nuestra política que ha sido publicada en nuestra página web, en la cual se precisan las finalidades para la recolección de información personal de nuestros clientes y/o usuarios, sus derechos y las medidas de protección de la información a nuestro cargo.

“Página web“: Hace referencia a la página web de Smile (https://gruposmile.co) a través de los cual se facilita la información acerca de nuestros productos y servicios.

“Usuario” y “Cliente”: Hace referencia a todas las personas que accedan a la página web de Smile y realizan órdenes de bienes o servicios a través de estos canales.

“Bienes” o “Productos”: Hacen referencia a los bienes que son ofrecidos a través de la página web de Smile.

“Servicio” o “Servicios“: Hace referencia a cualquier tipo de servicio que sea ofrecido o solicitado a través de la página web de Smile.

“Bases de datos”: Hace referencia a las bases de datos de Smile.

“Material”: Hace referencia a todo tipo de información gráfica o escrita, como imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a los anuncios, noticias, marcas, dibujos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por la compañía en la página web de Smile así como también los programas o algoritmos, módulos de programación, manuales de operación, entre otros.

3. Aceptación de los Términos y condiciones de Uso

Mediante la creación de un usuario a través de la página web de Smile y/o el acceso o la utilización de cualquier servicio de la página web de Smile, el usuario acepta todos los Términos y condiciones aquí contenidos y la Política de tratamiento y protección de datos personales. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por Smile en la página web de Smile, cada uno de los cuales se incorporará a los presentes Términos y condiciones.

Sin perjuicio de lo anterior, los servicios o productos que se ofrezcan en la página web de Smile que impliquen términos y condiciones adicionales, implicará la aceptación adicional de éstos. En caso que el usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizarlos en cualquier forma.

4. Uso del Material

Todos los derechos sobre el contenido de la página web de Smile son de propiedad de la compañía o de sus afiliadas, excepto disposición de autoridad competente en contrario. Los Clientes y/o Usuarios están facultados para utilizar la página web de Smile, para consultar, revisar y usar el material disponible en ésta, pero solo a título personal. Es necesario mencionar que el material está protegido bajo las leyes colombianas de derechos de autor, propiedad industrial y demás leyes aplicables. Todo el material es de propiedad de la compañía, vinculadas o de terceros vinculados, y el uso no autorizado de éste, puede constituir una vulneración a la leyes colombianas sobre derechos de autor, propiedad industrial u otras normas. En ningún caso, los clientes y/o usuarios podrá vender, modificar, ejecutar, anunciar públicamente o distribuir el Material con propósitos comerciales. Menos aún se permitirá copiar o adaptar el código HTML, Javascript y/o cualquier otro creado por la compañía para generar su página web de Smile, ya que está protegido por los derechos de autor, y cualquier uso no autorizado se presumirá como indebido pudiendo ser sancionado por la ley.

5. Registro de Usuarios

Cuando un usuario nuevo desee acceder a los servicios suministrados por Smile, se le solicitará que se registre en la página web de Smile a través de una cuenta personal. Para obtener una cuenta el usuario debe tener mínimo 18 años, partiendo del principio de la buena fe. Al momento de acceder al registro se le solicitará que suministre a la compañía cierta información, incluyendo nombre completo, identificación, teléfono de contacto y/o una dirección válida de correo electrónico. En relación a nuestra Política de Tratamiento y Protección de Datos personales, los clientes y/o usuarios entienden y consienten que la compañía puede revelar a terceras personas, cierta información contenida en su solicitud de registro.

Ya que la página web de Smile no puede verificar la información suministrada por los usuarios, es obligación de cada usuario suministrar información cierta, completa, verificable y real, y será responsabilidad de cada cliente y/o usuario, de manera exclusiva, las consecuencias jurídicas que se puedan generar con ocasión a la información suministrada. La compañía se libera de toda responsabilidad por daños y/o perjuicios a cargo de un usuario que infrinja esta obligación.

Toda información que sea suministrada por los clientes y/o usuarios se guardará conforme a las leyes de tratamiento y protección de datos vigentes y la compañía utilizará todos los medios posibles para velar por la seguridad de la información.

Smile se reserva el derecho de retirar el acceso a la página web de Smile de todos los clientes y/o usuarios que incumplan con los Términos y condiciones, que incluyan material que pueda implicar una violación de derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho, que introduzcan información que sea obscena, difamatoria, abusiva, amenazante u ofensiva para cualquier otro usuario o cualquier otra persona, así como imágenes o declaraciones pornográficas o que incluyan sexo explícito o que sea considerada pornografía infantil, y que compartan en la página web de Smile, publicidad o anuncios publicitarios sin la debida autorización previa, expresa y por escrito de la compañía, además de cualquier programa o herramienta con la intención de dañar, interferir, interceptar o apropiarse de cualquier sistema, datos o información.

6. Reglas de seguridad

Los usuarios, contraseñas y demás información requerida para el acceso a la cuenta en la página web de Smile son personales e intransferibles y no pueden ser compartidos con nadie. Solo la persona que haya consentido a los Términos y condiciones, así como a la Política de tratamiento y protección de datos personales, y se haya registrado debidamente, está autorizada para hacer uso de dicha información y acceder a la cuenta. Cada usuario es responsable por mantener la reserva de su contraseña y por todos los usos de su registro, sean o no autorizados por el usuario. La compañía no tiene control sobre el uso de la cuenta de un usuario. En caso de cualquier irregularidad, el usuario acuerda notificar inmediatamente a la compañía acerca de cualquier uso no autorizado de su usuario y/o contraseña.

En el momento en que los usuarios solicitan registrarse en la página web de Smile aceptan voluntariamente el tratamiento de sus datos personales en razón al siguiente mensaje “Al seleccionar Finalizar Registro autoriza voluntariamente el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades y políticas de tratamiento y protección de datos personales de Smile y una vez el usuario ha ingresado a la página web de Smile y se ha registrado debidamente, recibirá un correo electrónico de confirmación de la creación de su cuenta.

7. Uso de Cookies

El usuario de la página web de Smile conoce y acepta que la compañía utilice un sistema de cookies, las cuales recopilan determinada información con una duración limitada en el tiempo al momento de navegar por la página web de Smile y con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan la página web de Smile y de esa forma, comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o suministrar información relacionada.

Debe ser de conocimiento del usuario que la instalación, permanencia y existencia de las cookies en el computador o dispositivo de acceso depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada del mismo cuando así lo desee y que pueden ser configuradas a través de su navegador para que sea notificado el envío de una cookie o tenga la posibilidad de rechazarlas.

8. E-mails y notificaciones

Smile  podrá enviar e-mails o notificaciones a sus clientes y/o usuarios como parte del proceso de prestación de los servicios, o en las siguientes circunstancias: (i) Inmediatamente del proceso de registro en el que se le notificará los datos de su cuenta; (ii) notificación sobre la confirmación de un pedido; (iii) novedades sobre pedidos; (iv) E-mails con información sobre eventos y promociones.

9. Exactitud, Exhaustividad Y Actualidad De La Información

Smile no se hace responsable si la información disponible en esta página web no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar, primeramente, información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en el material de este sitio es bajo su propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información en la página web. El Usuario acepta que su exclusiva responsabilidad monitorear los cambios en la página web.

10. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.

Smile se reserva el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo Smile no será responsables ante el Usuario o cualquier tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

11. Cancelaciones o modificaciones

Smile se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que realizado. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por Usuario, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de Cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

En el caso de que Smile realice un cambio o cancele una orden, Smile intentará notificar al Usuario poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido.

12. Herramientas Opcionales

Es posible Smile le proporcione al Usuario acceso a herramientas de terceros a los cuales Smile no monitorea y sobre los que no tenemos control ni entrada.

El Usuario reconoce y acepta que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. Smile no tendrá responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.

Cualquier uso que el Usuario haga de las herramientas opcionales que se ofrecen a través de la página web son bajo propio riesgo y discreción del Usuario, así que el Usuario debe buscar estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros.

13. Enlaces De Terceras Partes

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio puede incluir material de terceras partes o de afiliadas de Smile.

Enlaces de terceras partes en este sitio pueden direccionarte a sitios web de terceras partes que no están afiliadas con Smile. Smile no se responsabiliza de examinar o evaluar el contenido o exactitud y no garantizamos ni tampoco tendrá ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material de terceros o sitios web, o de cualquier material, productos o servicios de terceros.

Smile no se hace responsables de cualquier daño o daños relacionados con la adquisición o utilización de bienes, servicios, recursos, contenidos, o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. El Usuario debe revisar cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegurarse de entenderlas antes de participar en cualquier transacción. Quejas, reclamos, inquietudes o preguntas con respecto a productos de terceros deben ser dirigidas a la tercera parte.

14. Errores, Inexactitudes Y Omisiones

De vez en cuando puede haber información en nuestra página web o en el Servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que el Usuario haya enviado la orden).

No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificado o actualizado.

15. Limitación de responsabilidad en el uso de la página web de Smile

Los usuarios deben considerar que con el uso de la página web de Smile puede adquirirse alguna clase de riego que incluye, pero no se limita a la imposibilidad de verificar la identidad de las personas por tratarse de un sitio online. Por lo anterior, los usuarios aceptan que Smile no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante o daño emergente, proveniente de o en relación con el uso de la página web de Smile o de una cuenta registrada en la misma.

16. Indemnidad

El usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Smile, sus afiliadas sus funcionarios, gerentes, empleados y agentes, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la página web de Smile por parte del usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier norma. La compañía dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

17. Disposición final

La compañía no garantiza que la página web de Smile opere libre de errores o que su servidor se encuentre libre de virus u otros mecanismos dañinos. Si el uso de la página web de Smile o del material en ella contenido resulta en la necesidad de solicitar servicio de reparación a sus equipos, de información o de reemplazar sus equipos, la compañía no es responsable por los costos que ello implique. En ningún caso la compañía, sus empleados o terceros relacionados, serán responsables por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usar la página web de Smile.